這個網誌中的熱門文章
修護-客人的TIMBERLAND瘋馬皮
小編的個性就是愛管閒事... 話說客人穿著瘋馬皮的TIMBERLAND雷根鞋來到店裡買了一雙鞋,我就是忍不住想要整理它。 客人指著腳上的TIMBERLAND雷根鞋:"你看我這雙破成這樣,是不是該換了?" 我:"不會啊,這雙很耐穿,你看它大底車線的地方都還很牢固,只是它的皮你都沒有在保養,雖然瘋馬皮很耐操,但是時間久了油會揮發,加上磨損就會失去原有的色澤" 嘴巴一癢竟然還是開口求客人:"這樣好了,你這雙可以的話就留下來讓我們保養吧" 征戰過後的鞋子,雖然我不是主人,但是那種綿密堅定的感情,從主人形容他的時候,眼睛流露的心疼和讚美,我知道它很值得了。 客人穿著它來的時候,鞋頭不意外的,因為首當其衝所以會有磨損是正常的, 加上在曲折的過程,突出的地方一定會磨到地面, 旁邊也是... 哎呀呀你看看連線都分成這樣... 一定上過很多戰場了。 整理之後就像樣多了 瘋馬皮的材質非常好整理,先說瘋馬皮是什麼,它是磨面皮上重油,所以刮傷不怕、磨損也不怕,怕的是長時間沒有保養,油一揮發顏色就會變淺, 坊間有很多保養乳液,可以問問看是否有處理瘋馬皮的乳液。 藍尼用的就是這一罐。 處理方式: 1. 一樣用刷子把表面灰塵刷掉 2. 用布包泡棉(如果你沒有泡棉,用布就好) 3. 沾一點乳液,然後先大範圍清清塗擦到鞋子的皮料上,給予補給。 4. 第二層針對比較受損的部份用按壓的方式給予滋潤。 ...就這樣,很簡單吧。
藍尼手工鞋3.0 (下篇:服務)
承上篇【 藍尼手工鞋3.0 (上篇:商品) 】 講完商品,我們再來講服務。 專業的服務 你們覺得,一雙鞋的售價結構裡,到底最貴在哪? 有些人會答"品牌",要砸很多錢前廣告行銷上。 有些人會答"研發",要砸很多錢開模具。 那我們呢?像藍尼這樣既不是財團也沒有雄厚資本的小品牌,售價的1/4給製作的師傅群、1/4買材料、1/4是管銷,最後的1/4就是我們的服務。光這項服務,其實消費者已經物超所值了! 藍尼在做什麼: 1. 售前諮詢:每一位客人來,不管它的需求是什麼,我們都會提供方案與建議,不會為了賺這一筆生意,不適合的硬要接。 舉例來說,有些客人想買女生高跟鞋,我們沒有做,我會介紹她台灣其他設計師品牌,像ZOODY、LEADING ROLE;客人想要皮底的鞋子,我們沒有做,會介紹他林果良品;客人想要固特異的工作靴,會介紹他Goodyear Studio、CYC;客人想訂作矯正鞋,會介紹客人去找鞋技。那,我們做那些售前服務? (1) 按照顧客需求提供商品建議,如搭配、用途、保存維護簡易度、場合、使用頻率等 (2) 試穿時會全面性的確認:左右腳大小差、平常穿襪或不穿襪、襪子的厚度、平常穿鞋喜歡寬鬆或合身、傍晚腳脹的幅度等。 (3) 確認微調範圍:例如腳踝骨頭較低,需要調整鞋口高度、腳背較高需要調整楦頭深度、左腳較鬆需要調整鞋墊厚度...等等 (4) 確認外觀設計:例如想要雕花、繡圖案或字體、想加一片扇形流蘇或結型流蘇、想增加鞋面效果如前後陰影或仿舊;鞋底加高加厚、鞋內增高等。 (5) 最後確認價格和交期 2. 售後服務:我們有一年的保固服務,一年內有任何非人為瑕疵可免費維修更換。 (1) 免費基礎清潔保養 (2) 免費調整適穿度:有些客人當下試穿覺得沒問題但回去穿易整天覺得不舒服需要調整或太鬆,都可以免費調整。 (3) 鞋跟/鞋底更換 (4) 鞋墊/鞋帶/鞋拔銷售 (5) 清潔用品銷售 (6) 鞋面美容:如果客人的鞋面損傷,或者想要嘗試不同的風格,我們有專業的皮革美容團隊可以提供不同的風格效果給客人選擇 圖說:刮痕效果處理(手刮+刷色) 圖說:油畫刷色效果 圖說:白刷色效果 藍尼不想只賣你鞋子就再也不聯絡。所以你現在想買鞋子還買不到,因為我們只接...
留言
張貼留言